Toimitus- ja palautuskäytäntö
Toimitusprosessit ja -ajat
1. Toimitusaika Manner-Portugaliin on 1–3 arkipäivää, lukuun ottamatta merkittyjä tuotteita, joiden toimitusaika voi olla 2–3 viikkoa. Juhlapyhinä (marraskuun viimeiseltä viikolta tammikuun toiselle viikolle) ja kesälomakaudella toimitusajat voivat pidentyä. Azooreille ja Madeiralle toimitus kestää 3–15 päivää (pyydettäessä). Muita maita varten ota meihin yhteyttä.
Texland toimii maanantaista perjantaihin. Tilauksen käsittely alkaa vasta maksun vahvistamisen, varastotarkistuksen, laadunvalvonnan ja kuljetusliikkeen noutamisen jälkeen. Klo 13:00 jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Toimitusaikataulusta tai -päivästä ei voi sopia etukäteen.
Jos pakettia ei voida toimittaa, tehdään toinen toimitusyritys. Jos tämäkään ei onnistu, asiakkaan on otettava yhteyttä kuljetusliikkeeseen uuden toimituksen järjestämiseksi, ja tästä veloitetaan asiakas. Katoamis- tai vahingoittumistapauksessa Texland hyvittää kuljetusliikkeen korvaussumman lähetyskulujen vähentämisen jälkeen.
2. Toimitustariffit (paino kg):
Portugal Continental — Vakiotoimitus
- 0 kg – 2 kg: €3,95
- 2,01 kg – 6 kg: €3,95
- 6,01 kg – 10 kg: €5,90
- 10,01 kg – 15 kg: €7,99
- 15,01 kg – 20 kg: €9,50
- 20,01 kg – 25 kg: €11,50
- 25,01 kg – 30 kg: €13,50
- 30,01 kg – 35 kg: €15,50
- 35,01 kg – 40 kg: €17,50
- 40,01 kg – 45 kg: €19,00
- 45,01 kg – 50 kg: €20,99
- 50,01 kg – 55 kg: €22,90
- 55,01 kg – 60 kg: €24,90
- 60,01 kg – 65 kg: €26,90
- 65,01 kg – 70 kg: €28,99
- 70,01 kg – 75 kg: €30,90
- 75,01 kg – 80 kg: €32,50
- 80,01 kg – 90 kg: €36,50
- 90,01 kg – 100 kg: €40,50
- 100,01 kg+: €44,90
Portugal Continental — Suurten tuotteiden toimitus
- 0 kg – 2 kg: €3,95
- 2,01 kg – 6 kg: €3,95
- 6,01 kg – 10 kg: €6,50
- 10,01 kg – 15 kg: €7,99
- 15,01 kg – 20 kg: €9,99
- 20,01 kg – 25 kg: €11,90
- 25,01 kg – 30 kg: €13,90
- 30,01 kg – 35 kg: €15,50
- 35,01 kg – 40 kg: €17,50
- 45,01 kg – 50 kg: €20,99
- 50,01 kg – 55 kg: €22,90
- 55,01 kg – 60 kg: €24,90
- 65,01 kg – 70 kg: €28,99
- 70,01 kg – 75 kg: €30,90
- 75,01 kg – 80 kg: €32,50
- 80,01 kg – 90 kg: €36,50
- 90,01 kg – 100 kg: €40,50
- 100,01 kg+: €44,90
Açores & Madeira — Vakiotoimitus
- 0 kg – 2 kg: €38,90
- 2 kg – 5 kg: €39,00
- 5 kg – 10 kg: €40,00
- 10 kg – 15 kg: €41,99
- 15 kg – 20 kg: €43,90
- 20 kg – 25 kg: €45,90
- 25 kg – 30 kg: €47,90
- 30 kg – 35 kg: €49,90
- 35 kg – 40 kg: €51,55
- 40 kg – 45 kg: €53,55
- 45 kg – 50 kg: €55,50
- 50 kg – 55 kg: €57,50
- 55 kg – 60 kg: €59,50
- 60 kg – 65 kg: €61,50
- 65 kg – 70 kg: €63,00
- 70 kg – 75 kg: €65,00
- 75 kg – 80 kg: €66,99
- 80 kg – 90 kg: €70,90
- 90 kg – 100 kg: €74,90
- 100 kg+: €78,50
Açores & Madeira — Suurten tuotteiden toimitus
- 0 kg – 2 kg: €38,90
- 2 kg – 5 kg: €39,00
- 5 kg – 10 kg: €40,00
- 10 kg – 15 kg: €41,99
- 15 kg – 20 kg: €43,90
- 20 kg – 25 kg: €45,90
- 25 kg – 30 kg: €47,90
- 30 kg – 35 kg: €49,90
- 35 kg – 40 kg: €51,55
- 40 kg – 45 kg: €53,55
- 45 kg – 50 kg: €55,50
- 50 kg – 55 kg: €57,50
- 55 kg – 60 kg: €59,50
- 60 kg – 65 kg: €61,50
- 70 kg – 75 kg: €65,00
- 75 kg – 80 kg: €66,99
- 80 kg – 90 kg: €70,90
- 90 kg – 100 kg: €74,90
- 100 kg+: €78,50
Kansainvälisissä tilauksissa lähetyskulut lasketaan kassalla kohteen ja painon perusteella. EU:n ulkopuolelle toimitettaessa voidaan soveltaa tullimaksuja ja tuontiverotusta, jotka ovat asiakkaan vastuulla.
3. Pyydä tarjous seuraavissa tilanteissa:
- Tilaukset, jotka voivat ylittää 100 kg kangasta.
Palautukset, hyvitykset ja vaihdot
Texlandin palautuskäytäntö erottaa kaksi tuotetyyppiä:
1. Mittatilaustyönä leikatut kankaat ja tilaustuotteet
Metrittäin myytävät kankaat leikataan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamien mittojen mukaan. Koska kyseessä ovat kuluttajan eritelmien mukaan valmistetut tai selvästi personoidut tuotteet, palautuksia, vaihtoja tai peruutuksia ei voida tehdä maksuvahvistuksen jälkeen.
Tämä poikkeus on säädetty 14. helmikuuta 2014 annetun asetuksen n:o 24/2014 17 artiklan c kohdassa.
Peruutus on mahdollista vain ennen maksua, sillä leikkaaminen tapahtuu vasta maksun jälkeen.
Koskee kaikkia metrittäin tai rullana myytäviä tuotteita.
2. Valmiit tuotteet — Kodintekstiilit ja muut personoimattomat tuotteet
Texlandin valmiit tuotteet — mukaan lukien kylpypyyhkeet, kylpymatot, lakanat, tyynyliinoja, pussilakanoita, päiväpeitteet, peitot, kangasliima, köydet ja langat, verhoiluvaahto ja sohvavaahto — eivät ole personoituja ja niille sovelletaan peruuttamisoikeutta asetuksen n:o 24/2014 mukaisesti.
Asiakkaalla on oikeus palauttaa nämä tuotteet 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syyn ilmoittamista, edellyttäen että:
- Tuote palautetaan moitteettomassa kunnossa, käyttämättömänä, pesemättömänä ja vahingoittumattomana
- Tuote palautetaan alkuperäispakkauksessa tai vastaavassa pakkauksessa
- Asiakas ilmoittaa Texlandille palautusaikomuksestaan kirjallisesti, mieluiten sähköpostitse: geral@texland.pt
Palautuskulut:
Palautuslähetyksen kulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme seurantanumerolla varustettua lähetystä.
Hyvitys:
Vastaanottamisen ja tarkistamisen jälkeen Texland hyvittää tuotteen arvon (alkuperäiset lähetyskulut poisluettuna) 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla.
Palautusohje (valmiit tuotteet)
- Lähetä sähköposti osoitteeseen geral@texland.pt aiheella "Palautus — [tilausnumero]" 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta
- Odota Texlandin vahvistusta ja lähetysohjeita
- Lähetä tuote ilmoitettuun osoitteeseen — palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla
- Vastaanottamisen ja tarkistamisen jälkeen hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa
Viallinen tai väärin toimitettu tuote
Tuotetyypistä riippumatta, jos saat tuotteen, jossa on valmistusvirhe tai joka poikkeaa tilauksesta, Texland vaihtaa sen tai hyvittää täyden summan mukaan lukien lähetyskulut. Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.
Oikeudellinen huomautus
Texland päivittää jatkuvasti tuote- ja palvelutietojaan. Kyselyihin vastataan osoitteessa geral@texland.pt.
- Pidättää oikeuden muuttaa ehtoja ilman ennakkoilmoitusta
- Pidättää oikeuden tehdä verkkosivuston korjauksia ilman ennakkoilmoitusta
- Ei vastaa teknisistä epätarkkuuksista ja/tai kirjoitusvirheistä
- Ei vastaa verkkosivuston kuvien ja todellisen tuotteen värieroista
- Ei vastaa tietoteknisistä ongelmista, vahingoista tai viruksista
Mahdolliset riidat käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa Portossa, Portugali, ellei Portugalin tai EU:n pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.